Prazo de Garantia :
PRODUTOS COM A MARCA LACQUA POSSUEM :
12 Meses de Garantia nos MECANISMOS e VEDAÇÕES (Vazamentos ou defeitos ocultos) e no METAL (Ferrugens ou Descascamento do Cromado por desgaste Natural).
Termo de Troca e Devolução de Valores:
Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento durante o período de reflexão (produto sem vícios) devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou antes do recebimento, conforme os procedimentos a seguir.
1) Para a troca ou desistência da compra antes do recebimento do produto, o cliente deve formalizar a solicitação pelo envio de mensagem via e-mail ao teknoimports@yahoo.com.br, sendo então tratada da seguinte forma :
a) Caso o produto ainda não tenha sido enviado, o cancelamento será automático.
a1) A operadora libera apenas uma pré aprovação cabendo ao site efetuar o recebimento ou não do valor. Se o pedido foi recebido pelo site o estorno sera efetuado conforme os termos descritos abaixo em Devolução do valor.
a2) Se o pedido ainda não foi alterado para PAGO o estorno é automaticamente efetuada pela Operadora em até 7 dias ou na proxima fatura.
b) Caso o produto já tenha sido enviado, é necessário que o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento RECUSE O PRODUTO no momento da tentativa de entrega pelos Correios.
OBS: ( Não conseguimos alterar ou modificar pedidos já fechados durante o processo de envio, apenas solicite o cancelamento e efetue uma nova compra com os produtos corretos.)
- Após o trâmite descrito acima após a recusa, a LACQUA possibilitará ao cliente as seguintes alternativas:
a) escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;
b) utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos;
c) optar pelo cancelamento da compra, com a devolução dos valores.
IMPORTANTE:
- Para ser aceito o pedido de troca ou desistência, o produto:
a) não pode ter sido instalado ou montado;
b) deve estar em perfeito estado;
c) deve estar acondicionado na embalagem original;
d) deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;
e) não pode ter havido tentativa de modificação, conserto ou adaptação;
Devolução do Valor :
- Nos casos de cancelamento da compra, a LACQUA providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
- O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (por exemplo, direito de arrependimento ou cancelamento da compra). Em qualquer outra situação, o valor do frete não será devolvido ao cliente.
- Para os pagamentos realizados via boleto bancário, restituição dos valores será realizada mediante depósito em conta corrente do cliente (o CPF do titular da conta corrente deve necessariamente ser o mesmo CPF da pessoa que efetuou a compra). Para tanto, é necessário que o cliente informe os dados bancários à LACQUA. Após efetuar o depósito, a LACQUA enviará ao cliente (via e-mail) o comprovante.
- A devolução dos valores ao cliente ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis do recebimento do produto pela LACQUA ou caso o cancelamento tenha ocorrido antes do envio do produto, em até 7 (sete) dias úteis do recebimento do email.
PRODUTO ENTREGUE ERRADO (MODELO OU QUANTIDADE)
Nas entregas realizadas o cliente ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.
Caso o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ COMUNICAR IMEDIATAMENTE POR EMAIL sobre o produto divergente para que possamos tomar as devidas providências.
Se receber o produto, o cliente deve formalizar solicitação de devolução pelo email teknoimports@yahoo.com.br no prazo de até 7 dias do recebimento.
Nesta hipótese, para ser aceito o pedido de troca ou devolução, a peça:
a) não pode ter sido instalado ou montada;
b) deve estar em perfeito estado;
c) deve estar acondicionado na embalagem original;
d) deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;
Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a LACQUA pelo email teknoimports@yahoo.com.br.
A LACQUA oferece garantia de seus produtos vendidos em seu site pelo prazo de 90 (noventa) dias corridos contados após o recebimento do produto, O prazo reflete o disposto no artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor e não implica em garantia complementar.
Alguns fabricantes de produtos vendidos no site oferecem garantia estendida. Quando a solicitação de garantia desses produtos é feita após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria o cliente deverá acionar diretamente o fabricante .
A garantia da LACQUA não cobre:
a) Danos aparentes (avarias) causados por manuseio, quedas, tentativa de instalação ou armazenamento incorreto.
b) Defeitos e danos causados por serviços de instalação ou montagem de produtos.
d) Defeitos e danos causados por armazenagem de produtos. (Desgaste Natural de peças sem uso)
e) Defeitos e danos causados por caso fortuito ou força maior (ex.: eventos da natureza, quedas, etc);
f) Defeitos e danos causados por culpa exclusiva de terceiro ou do cliente;
g) Defeitos e danos causados por mau uso ou desgaste natural do produto;
Prazo para reeemboso :
- Pagamento via boleto bancario até 14 dias uteis.
- Cartao de credito prazo de até 02 faturas.
- Para a troca dos produtos o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Compras efetuadas diretamente na Loja Fisica não atendem os termos descritos acima.
ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:
EVERTON SPOLAOR
CAIXA POSTAL 6546
AV. BENTO GONÇALVES 2873
PORTO ALEGRE, RS
CEP 90650-970
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
